编者按：为持续提升中国（辽宁）国际贸易单一窗口服务进出口企业水平，助力优化口岸营商环境建设，服务打造东北亚开放合作枢纽地，省商务厅围绕进出口企业在使用中国（辽宁）国际贸易单一窗口过程中遇到的常见问题，汇总整理了《中国（辽宁）国际贸易单一窗口百问百答》，通过“辽宁商务”公众号逐期发布，供广大进出口企业随时查阅。

第四期 货物申报（上）

1.问：“单一窗口”货物申报—拟证出证—出境检验检疫证书—证书申请界面，出境证书申请状态是“海关入库成功”，证书状态是“待企业确认”，但企业在该界面未找到确认按钮，在哪里做确认？

答：出境证书申请状态是“海关入库成功”，证书状态是“待企业确认”，请企业到拟证出证—综合查询—出境证书查询（请注意：不是“出境证书申请查询”），进行企业确认。

具体步骤：出境证书查询—输入查询条件，点击【查询】按钮，查询结果显示在下方列表中，点击查询列表中证书统一编号，系统自动跳转至企业确认界面，企业可选择【同意】或者【不同意】。

2.问：“单一窗口”货物申报—出口整合申报—出境检验检疫申请，申报的时候提示“商品项号为X的检验检疫名称不存在，请确认后重新申报”，应如何处理？

答：检验检疫名称字段后面有个蓝色圆点按钮，请点这个按钮，会有一个弹框弹出，请在这个弹框里选择需要的代码和名称，此字段不要手工录入。

3.问：“单一窗口”货物申报—拟证出证系统中，未使用的空白证书如何退领？

答：在空白证书查询界面中，查到未使用的空白证书，选中需要退领的证书，点击【退领申请】进行退领即可。

4.问：“单一窗口”货物申报—属地查检—电子底账申请，点申报提示：“检验检疫代码不可为空”，应如何处理？

答：请在商品信息模块，输入商品编码后，点击回车键Enter，在将出的检验检疫名称中进行选择，然后点击下方的【保存】按钮，不可直接手动录入检验检疫名称。

5.问：“单一窗口”货物申报—拟证出证—出境检验检疫证书申请审批通过后“领证方式”还能变更吗？

答：证书审批通过后，“领证方式”在单一窗口系统上不能修改，请联系现场海关咨询如何处理。（系统更新后，“出境证书自助打印”页面中增加“申请现场出证”和“申请自助重打”选项，对于已申请自助打印的证书可选择此两项。）

6.问：“单一窗口”货物申报—检验检疫无纸化—电子单据申报—电子单据录入界面“业务类型”字段是必填项，但是系统显示灰色无法录入。此时该如何操作？

答：请先在“检验检疫编号/报关单号”字段录入相应编号后按回车键，“业务类型”字段会自动反填。

7.问：“单一窗口”货物申报—两步申报报关单，申报后退单：“概要申报逻辑检查不通过；第*项商品可能涉及****，未填报货物属性，退单”，应如何处理？

答：如果两步申报报关单退单原因中涉及未填报货物属性的，请用户检查退单回执中提及的商品项是否涉及强制性产品认证、进口旧机电产品、特种设备及医疗器械等涉机电类产品。如果涉及，在两步申报页面申报模式不能选择非检模式。因申报模式不能修改，请重新录入一票新的单据申报。

8.问：代理报关委托企业使用电子口岸做报关代理委托，页面提示：IC卡内的海关十位为空。企业使用法人卡登录后进入管理员账号—我的资质—海关注册登记—没有【同步更新】按钮，应如何处理？

答：请企业使用法人卡登录系统，进入管理员账号—我的资质—海关注册登记—已经取消了【同步更新】按钮。请在我的资质—点击该页面左上角编辑按钮后，再点击保存，保存成功后清除浏览器缓存后重新登录代理报关委托系统。（只有海关资质双重身份显示两个海关编码的可以点编辑按钮，如果不显示海关编码的，需要联系海关系统向单一窗口系统同步海关编码数据。）

9.问：减免税企业反映登录“单一窗口”减免税系统，操作免表的随附单据补传业务，首次补传被海关退单，企业想再次补传应如何操作？

答：企业在减免税—随附单据补传—单证类别选择“征免税确认通知书”，单据状态选择“海关审核通过”，查询到该条记录后点击【补传附件】按钮，可以再次进行补传操作。

10.问：企业称在进口报关单整合申报中已录入涉检字段，但申报报关单时提示：“此单据进入检务触发流程，请将表头的检疫字段填写完整”，应如何处理？

答：进口报关单整合申报界面的报关单类型字段下方，有个蓝底白箭头的按钮，悬停后会显示：需要报检请点击按钮并录入此区域内容。企业点开即可看到完整的涉检字段，填写完整后申报即可。

11.问：企业称在做通关无纸化三方协议签约时，页面显示法人信息是修改之前的，企业称IC卡中信息已变更，应如何处理？

答：请企业使用法人卡登录www.singlewindow.ln.cn，法人卡登录成功后点击上方登录的用户名进入到管理员账号信息管理的界面，在这里查看企业法人信息是否正确，如果不正确请企业点击修改键进行修改操作，修改成功后退出系统，清除浏览器历史记录再重新登录“单一窗口”操作网上签约业务。

12.问：企业在做通关无纸化网上签约时，发现企业海关十位编码仍是旧的，应如何处理？

答：请企业使用法人卡（或管理员账号）登录www.singlewindow.ln.cn，法人卡（或管理员账号）登录成功后点击页面上方的用户名进入到管理员账号信息管理的界面—我的资质中，点击【编辑】按钮,选择新的海关编码后再点击【保存】按钮，保存成功后退出系统重新登录，再回到通关无纸化协议系统中进行三方协议签约。

13.问：企业在“单一窗口”货物申报—进口申报—申报时提示：没有相应的报关员编号，应如何处理？

答：申报时提示：没有相应的报关员编号。该提示为温馨提示，不影响企业数据申报，海关要求使用报关员卡登录系统申报报关数据，如果企业是没有报关权限的操作员卡，请企业联系制卡分中心，做印卡操作。

14.问：企业在“单一窗口”货物申报—进口申报—申报提示：商品许可证号为***的许可证验证失败，原因为未查询到证书信息，应如何处理？

答：此种情况下，请企业在“单一窗口”（标准版）首页右下角—选择“查询统计”，在查询统计中查询所需证书的联网状态，当证书状态为“海关入库成功”时，即可在货物申报—报关单表体右下方的“产品资质”字段中录入证书信息，再进行申报即可。

15.问：企业在“单一窗口”货物申报—随附单据中上传附件时一直是加载中的状态（转圈），一直无法上传附件，应如何处理？

答：（1）请企业确认是否使用谷歌浏览器并清除浏览器缓存后重试；

（2）PDF制作有问题导致。请按照系统上的红字提示修改PDF文件（只可上传后缀名为PDF的文件，单个文件大小不能超过4M，且每页不超过400K）；

（3）如果没有上述问题，建议用户尝试使用Word文档或Adobe软件打开该PDF，再重新另存为一份PDF，或直接重新制作该PDF文件再上传。

16.问：通关无纸化签约是否有有效期？

答：没有有效期，长期有效。

17.问：企业在“单一窗口”—货物申报—通关无纸化协议，进入后页面只显示一个公告，左侧没有功能菜单，应如何处理？

答：一般是由于企业使用"用户名+密码"方式登录导致，请企业登录方式选择“卡介质”后插入IC卡，直接输入IC卡密码登陆 。注：如果企业使用IC卡正常登陆，会在右上角用户名下显示IC卡有效期，如果没有有效期显示，说明不是使用卡介质方式进行的登陆。

18.问：通关无纸化网上签约中的三方协议签约，指的是哪三方？

答：通关无纸化三方协议签约中的三方是指企业、海关和电子口岸。申报单位和境内货物收发货人都要分别与上述三方进行签约。

19.问：企业是否需要与所有关区同时进行通关无纸化网上签约的操作？

答：根据海关总署2017年第8号公告要求，现阶段实行通关无纸化一地签约，全国报关。企业可以选择任何一个直属海关进行签约即可在全国境内各个口岸地海关进行无纸化通关。

20.问：企业是否可以使用操作员卡进行通关无纸化网上签约？

答：通关无纸化网上签约操作只能使用法人卡操作，不可以使用操作员卡。

第四期 货物申报（下）

1.问：企业登录“单一窗口”—报关代理委托，同意系统的使用协议后，提示：“没有查到申报单位的企业备案信息”，应如何处理？

答：请使用法人卡登录“单一窗口”—点击用户名进入企业管理员账户信息管理界面—我的资质页面查看海关注册编码是否正确，如果是双号并行的，需要切换正确的海关编码后，清除浏览器历史记录后重新登录系统操作业务，如果企业就1个海关编码，并且显示错误，需要联系海关系统同步海关编码信息，我的资质页面海关编码显示正确后，再操作报关代理委托业务。

2.问：如何将委托书期限延期？

答：报关代理委托系统中左边菜单栏中新增一项“委托关系变更管理”，点开后有“发起变更”，和“变更状态查询”，如果企业已经建立的委托书快要到期了，可以在这里面发起变更申请，将委托书期限延期，再由被委托方确认。

3.问：进入报关代理委托，弹出的“以上协议我已阅读”—确定后提示：IC卡内信息不足，应如何处理？

答：需要联系电子口岸制卡中心同步更新电子口岸卡内的信息。

4.问：企业在报关代理委托系统中签订委托协议，录完协议后，发现【发起】按钮是灰色的禁止点击，应如何处理？

答：方法一：请在录完委托协议后，无需用鼠标点击任何按钮，将光标置于字段中，一直点击键盘回车键Enter；或将光标置于最后一个字段（委托方联系电话/被委托方联系电话）内，点击一次回车键Enter，当前录入的内容，自动跳转至上方“委托协议”列表中，【发起】按钮即会变为可点击的状态。

方法二：录完所有字段后，点击界面【保存】按钮，可以将录入内容保存至“委托协议”列表中，【发起】按钮即会变为可点击的状态。

5.问：“自动确认”功能开启有什么作用？能不能随时关闭？

答：为提高工作效率，经营单位用户可以根据自身业务的实际情况，自行选择对某些报关企业，开启电子委托协议的自动确认功能。开启该功能后，报关企业发起的委托协议，不需要经营企业登录系统手工逐票确认，系统将自动进行确认处理，确认后委托协议即生效。“自动确认”功能开启后，只有从报关企业发起的委托协议会被自动确认。如果由经营单位发起，依旧需要对方（报关企业）填补相关信息后，逐票确认。“自动确认”功能的开启，是货物申报中进/出口整合申报报关单派生委托协议的基础。可以随时关闭。

6、问：电子委托协议是否可以撤销？

答：可以撤销。需要由经营单位用户进行。通过“委托状态查询”功能，查找“2委托协议可报关”状态下的委托协议，点击【明细】按钮后，对某份委托协议进行撤销操作。经营单位用户发起委托协议撤销操作后，同样需要委托对方的报关单位用户确认方可生效。当委托双方的《电子委托关系书》超期时，系统将自动撤销状态为：“0委托发起待确认”“1委托确认已发海关”和“2委托协议可报关”状态下的委托协议。“5委托协议海关已用”状态下的协议，将继续保留。

7.问：“自动确认”功能如何开启？

答：（1）点击左侧菜单栏“委托关系管理—自动确认开关管理”，勾选“以上风险提示我已阅读”复选框后，点击【同意】蓝色按钮。

（2）可直接点击【查询】按钮，也可以任意输入或选择相关条件，进行精准查询。

（3）勾选列表中的记录，【查看报关企业详情】、【查看委托关系详情】白色按钮被点亮。界面中，“自动确认状态”字段，代表经营单位与该报关企业之间的自动确认开关是否打开。

（4）点击【开启开关】，点击【确定】，开启开关，为当前报关企业自动确认的功能，即时生效。

8.问：企业要给报关行发起委托申请，查到报关企业后，为什么下方“发起委托申请”是灰色，“签订委托协议”是亮的？

答：【查看报关企业详情】、【发起委托申请】、【签订委托协议】白色按钮会根据数据的不同状态被点亮。

查询结果列表中：“是否存在委托关系”为“否”时，可以点击【发起委托申请】。“是否存在委托关系”为“是”时，可以点击【签订委托协议】。

9.问：拟证出证的出境检验检疫证书申请里领证方式怎么选择？

答：领证方式选择后页面下方有红色文字解释，（1）自助打印：证书状态为可打印时，需将证书打印至从现场海关领取的空白证书上。（2）现场领证，证书状态为可打印时，可到现场海关进行证书打印和领取。

10.问：我是经营单位，报关代理委托系统发起委托申请的操作流程是什么？（怎么发起？）

答：（1）请您使用最新版的谷歌浏览器登录“单一窗口”—标准版应用—货物申报—“报关代理委托”操作。

（2）点击左侧【委托关系管理】—【发起委托申请】，右侧将自动跳转至报关企业查询界面，输入被委托方海关十位编码或其他条件进行查询，查到后，列表下方会出现该报关行的信息。通过查询到的报关行发起委托申请。

（3）勾选序号前的方框，上方相应的按钮会变亮，点击【发起委托申请】，阅读后点【同意】，录入、勾选相关内容，点击右上角【发起】。（【查看报关企业详情】、【发起委托申请】、【签订委托协议】白色按钮会根据数据的不同状态被点亮。如果【发起委托申请】按钮是灰色，说明双方已经签订委托书，则【签订委托协议】是点亮的。）

（4）通知报关行进行确认。

11.问：什么状态下能进行代理报关协议的打印？

答：“委托协议可报关”、“委托协议正使用”、“委托协议海关已用”这三个状态下能进行代理报关协议的打印操作。

12.问：报关代理委托业务需要使用“用户名+密码”登录还是卡介质登录？

答：必须使用电子口岸卡点卡介质登录，账号密码登录无法操作报关代理委托业务。

13.问：为什么报关行发起了委托申请，但是企业在系统中一直查不到？

答：企业确认代理报关委托协议，如果双方在系统中属于首次建立委托关系时，应进入“确认委托申请”。如果是已经签订过委托关系，则应该进入“确认委托协议”子菜单。

14.问：报关代理委托登录入口在哪？

答：使用最新版的谷歌浏览器登录“单一窗口”—标准版应用—货物申报—“报关代理委托”操作。

15.问：请问报关单放行通知书在哪里打印？

答：在“单一窗口”—货物申报操作，点击货物申报—数据查询/统计—报关数据查询，根据条件查询到报关单，在报关数据查询结果列表中勾选一条记录，可点击界面中【打印报关单】或【打印通知书】白色按钮，进行打印。

16.问：用户在做出口申报前，是否必须在“单一窗口”设置出口初始值？

答：不需要，初始设置是为了方便报关单位申报报关单，不设置也不影响实际操作。

17.问：整合申报中“CIQ”代表什么？

答：报关单表体中的“检验检疫名称”。

18.问：用户在报关申报时提示“证件无效”，应如何处理？

答：请企业确认申报时使用的是否为报关员卡，并核实报关员卡是否在有效期内。

19.问：随附单据限制大小是多少？

答：在进口报关单整合申报中上传报关单随附单据时，只可上传后缀名为PDF的文件，单个文件大小不能超过4M（该限制是海关总署2014年第69号公告规定），且每页不超过400K)。（注：货物申报中的随附单据设定一致，类似问题可参考该回答,如果企业无法上传单页400K，请更新客户端控件。）